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“服务”是眼镜店很好的促销方式之一
发布时间:2019.05.31    来源:   浏览次数:

“服务”是眼镜店很好的促销方式之一

   眼镜零售不同于其他行业,服务的内涵更人性化。好的服务对提高现场销售业绩和培养顾客忠诚度至关重要,而且,服务本身也是一种软性的促销方式,更多对顾客的消费心理产生影响,只是很难量化而已。  

1、始终保持你的微笑

很多眼镜店在顾客刚进店时往往比较热情,但店员感觉到你可能不会现场成交时,脸色会立刻晴转多云。给顾客造成很大的购买压力甚至导致顾客的反感。如果进某家店配镜时,遭遇店员的冷暖两重天,基本上很难再有下次去那家店购买的欲望。

 

事实上,很多时候顾客的不满情绪是潜意识的,或者店主根本无从得知,顾客流失也就在所难免。有鉴于此,必须坚持你的微笑,保留下次的机会,不要太过于功利。  

2、用真诚去感染顾客

为了现场成交,很多时候眼镜店会给顾客很多承诺,如包修,包换,包退等。但顾客购买后接受这类服务时,接待的态度就来了180度大转弯,不是找各种借口推脱就是勉强应付,让顾客感觉非常不舒服。

 

其实,后期服务的真诚和热情比前期承诺更重要,是形成店铺美誉度和忠诚度的关键,只有这样,店内才会有更多的回头客。 如:短信问候使用情况?推送一些保养小知识,佩戴注意事项,节假日问候等等;

 

3、个人形象也是服务

在商业节奏越来越快的时代,商家给顾客第一印象特别重要。特别是对顾客的进店率有很大的影响。如果店员着装职业,给你的可信度会更高。

 

有很多眼镜店虽有统一的服装,但形象比较零乱,有的女店员的发型太过时尚,不符合工作要求。或者,有的店员工作态度不够积极,随便应付顾客的咨询。眼镜店员工的形象应该是:技术专业、谈吐文雅、亲切热情、工作情绪饱满。   

4、增设个性化的服务项目

个性化的事物往往更容易给顾客留下深刻的印象。眼镜店的服务项目要尽量做到“人有我有,人无我也有”,如人家做到端茶送水,你为顾客提供视觉训练记录,让顾客能用数据了解自己的视觉变化。人家免费配镜,你提供上门服务等等。

 

针对业界出现偷换镜片对顾客造成的心理顾虑,有条件的店可以让顾客全程监督配镜过程

 

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